Gestión de Tickets
El corazón de tu taller de reparaciones
Sistema completo de gestión de órdenes de trabajo. Desde la recepción del dispositivo hasta la entrega al cliente. Estados personalizables, asignación a técnicos, seguimiento de tiempos y comunicación integrada.
Estados Personalizables
Define los estados que mejor se adapten a tu flujo de trabajo. Cada estado puede disparar notificaciones automáticas al cliente.
- Estados ilimitados y personalizables
- Colores y orden configurables
- Automatización por estado (emails, WhatsApp)
- Historial completo de cambios
Estados del Ticket
Arrastra para reordenar
Timeline del Ticket
Historial completo de todo lo que pasa con el ticket. Creación, asignación, cambios de estado, piezas y servicios aplicados, pagos registrados y cierre.
- Creación del ticket con datos del dispositivo
- Cambios de estado con usuario y fecha
- Piezas consumidas con número de lote
- Pagos registrados con método y monto
Timeline del Ticket
#T-0847
1 dia
iPhone 14 Pro - Pantalla rota
Carlos (Tecnico Senior)
Pantalla OLED danada
Presupuesto: 189€
Pantalla OLED - Lote #A2847
Mano de obra instalacion
189€ - Tarjeta
Reparacion completada
Asignación y Seguimiento
Asigna tickets a técnicos específicos. Ve quién está trabajando en qué y cuánto tiempo lleva cada reparación.
- Asignación a uno o varios técnicos
- Carga de trabajo por técnico
- Tiempo invertido por ticket
- Notas internas entre el equipo
Carga de Trabajo
Tiempo real por tecnico
Presupuestos Integrados
Genera presupuestos directamente desde el ticket. El cliente puede aceptar o rechazar desde el portal, quedando todo registrado.
- Creación de presupuesto en un clic
- Líneas de mano de obra y piezas
- Aceptación digital con firma
- Conversión automática a factura
Presupuesto #P-0847
iPhone 13 Pro - Pantalla
Documentación Completa
Adjunta fotos del dispositivo, documentos del cliente, condiciones de garantía. Todo vinculado al ticket.
- Fotos antes/durante/después
- Documentos PDF adjuntos
- Check-in con estado del dispositivo
- Notas del cliente y del técnico
Haz clic para marcar daños
Beneficios Clave
Trazabilidad Completa
Cada acción registrada con usuario y hora. Sabes exactamente qué pasó y cuándo.
Comunicación Clara
El cliente recibe actualizaciones automáticas. Menos llamadas preguntando.
Sin Papeles
Todo digital y accesible. Busca cualquier ticket en segundos.
Funcionalidades Relacionadas
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