Política de Privacidad

Identidad: FixFloow (en adelante, "el Responsable")

Correo electrónico: hola@fixfloow.com

Dirección: Madrid, España

El Responsable se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y a tratar sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente.

FixFloow es un CRM (Customer Relationship Management) diseñado para talleres de reparación. En el contexto de nuestros servicios, recogemos los siguientes tipos de datos:

2.1. Datos de los usuarios del CRM (propietarios de talleres):

• Nombre completo y datos de la empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal del negocio
• Datos de facturación (NIF/CIF, dirección fiscal)
• Información de pago para suscripciones

2.2. Datos de clientes finales (clientes de los talleres):

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono (incluido WhatsApp)
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de entrega/recogida
• Historial de reparaciones y servicios
• Información de dispositivos reparados
• Historial de comunicaciones (mensajes WhatsApp, notificaciones)

2.3. Datos técnicos:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Datos de uso de la plataforma
• Cookies y tecnologías similares

Los datos personales recogidos se utilizan para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación del servicio CRM:

• Gestión de tickets de reparación
• Seguimiento de inventario y piezas
• Procesamiento de pagos y facturación
• Generación de presupuestos y facturas

3.2. Comunicaciones con clientes vía WhatsApp Business API:

• Notificaciones de estado de reparaciones
• Envío de presupuestos y facturas
• Recordatorios de recogida de dispositivos
• Atención al cliente y soporte
• Confirmaciones de citas y servicios

3.3. Otras finalidades:

• Mejora continua de nuestros servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
• Prevención del fraude y seguridad
• Comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo)

El tratamiento de datos se fundamenta en las siguientes bases legales según el RGPD:

• Ejecución de un contrato: Para la prestación de los servicios contratados (Art. 6.1.b RGPD)
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y uso de WhatsApp para notificaciones (Art. 6.1.a RGPD)
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos legales, fiscales y contables (Art. 6.1.c RGPD)
• Interés legítimo: Para la mejora de servicios y prevención del fraude (Art. 6.1.f RGPD)

FixFloow utiliza la API de WhatsApp Business para facilitar la comunicación entre los talleres y sus clientes. Es importante entender:

5.1. Cómo funciona:

• Los talleres pueden enviar notificaciones automáticas a sus clientes
• Las conversaciones se inician con plantillas pre-aprobadas por Meta
• Los clientes pueden responder y mantener conversaciones con el taller

5.2. Datos procesados vía WhatsApp:

• Número de teléfono del cliente
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos
• Estado de entrega de los mensajes
• Fecha y hora de las comunicaciones

5.3. Consentimiento:

El taller es responsable de obtener el consentimiento previo del cliente antes de enviar mensajes vía WhatsApp. FixFloow proporciona las herramientas, pero cada taller debe asegurar que cuenta con la autorización correspondiente.

5.4. Política de Meta:

El uso de WhatsApp también está sujeto a la Política de Privacidad de WhatsApp y las políticas de Meta.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:

• Datos de cuenta: Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después para cumplir obligaciones legales
• Datos de facturación: 6 años conforme a la normativa fiscal española
• Datos de comunicaciones: Hasta 3 años desde la última comunicación o según requiera el taller
• Datos de clientes finales: El taller determina el período de conservación según sus necesidades operativas

Conforme al RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede:

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para solicitar la eliminación completa de sus datos de nuestros sistemas:

Si es cliente de un taller que usa FixFloow:

1. Contacte directamente con el taller donde realizó su reparación
2. El taller es el responsable principal de sus datos como cliente
3. Si no obtiene respuesta, puede contactarnos a privacidad@fixfloow.com

Si es propietario de un taller (usuario de FixFloow):

1. Acceda a la configuración de su cuenta en el CRM
2. Solicite la eliminación de cuenta
3. O envíe un email a privacidad@fixfloow.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta"

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado: Todas las comunicaciones están cifradas mediante SSL/TLS
• Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos personales
• Servidores seguros: Infraestructura en centros de datos con certificaciones de seguridad
• Copias de seguridad: Backups regulares y cifrados
• Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad
• Autenticación: Sistemas de autenticación robustos

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
• Cookies de análisis: Para entender cómo se usa nuestra plataforma y mejorarla
• Cookies de preferencias: Para recordar sus configuraciones y preferencias

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados mediante:

• Aviso en la plataforma FixFloow
• Email a los usuarios registrados
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.