Términos de Servicio

Al acceder y utilizar los servicios de FixFloow, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Capacidad legal: Para utilizar FixFloow debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para vincular a dicha empresa.

FixFloow es una plataforma de gestión (CRM) basada en la nube, diseñada para servicios de asistencia técnica (SAT). El servicio incluye:

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. Consulte los planes y precios para más detalles.

3.1. Planes Disponibles

Ofrecemos diferentes planes de suscripción (Starter, PRO, Enterprise) con distintas funcionalidades y límites. Los detalles actualizados están disponibles en nuestra web.

3.2. Período de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Al finalizar el período, deberá contratar un plan para continuar usando el servicio.

3.3. Facturación

• La facturación es mensual o anual, según la opción elegida
• Los planes anuales tienen un descuento respecto al pago mensual
• Los pagos se realizan por adelantado al inicio de cada período
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito a través de Stripe

3.4. Precios e IVA

• Todos los precios mostrados son en Euros (€)
• Los precios NO incluyen IVA (21%) que se añadirá en la factura
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de preaviso

3.5. Impago

En caso de impago:

• Se enviará un recordatorio de pago
• Tras 7 días, el acceso al servicio puede ser restringido (modo lectura)
• Tras 30 días, la cuenta puede ser suspendida
• Los datos se conservarán durante 90 días antes de su eliminación

4.1. Cancelación por el Usuario

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• Tendrá acceso al servicio hasta que expire el período pagado

4.2. Reembolsos

• Período de prueba: No hay cargo, no hay reembolso necesario
• Primer mes: Reembolso completo si solicita cancelación en los primeros 14 días
• Planes mensuales: No se realizan reembolsos prorrateados
• Planes anuales: Reembolso prorrateado en los primeros 30 días

4.3. Cancelación por FixFloow

Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas por:

• Violación de estos términos
• Actividades ilegales o fraudulentas
• Impago continuado
• Uso abusivo del servicio

5.1. Propiedad de los Datos

Usted mantiene la propiedad total de todos los datos que introduce en la plataforma. FixFloow no reclamará ningún derecho de propiedad sobre sus datos.

5.2. Licencia de Uso

Al usar el servicio, nos otorga una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar sus datos únicamente con el fin de proporcionarle el servicio.

5.3. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Autenticación segura con tokens HttpOnly
• Copias de seguridad diarias cifradas
• Infraestructura en centros de datos certificados
• Protección contra ataques de fuerza bruta

5.4. Exportación de Datos

Puede solicitar una exportación de sus datos en cualquier momento. Proporcionaremos los datos en un formato estándar (CSV, JSON) en un plazo máximo de 30 días.

5.5. Eliminación de Datos

Tras la cancelación de su cuenta, los datos se conservarán durante 90 días (período de gracia) y posteriormente serán eliminados, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (facturas: 6 años).

Como usuario del servicio, usted se compromete a:

• Cumplimiento legal: Usar el servicio de acuerdo con la legislación aplicable
• Veracidad: Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
• Seguridad: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• RGPD: Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a los datos de sus clientes
• Uso apropiado: No usar el servicio para fines ilegales o no autorizados
• Consentimiento: Obtener los consentimientos necesarios antes de enviar comunicaciones a sus clientes

7.1. SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual (equivalente a aproximadamente 3.6 horas de inactividad máxima al mes).

7.2. Mantenimiento Programado

• Las ventanas de mantenimiento se comunicarán con al menos 48 horas de antelación
• Preferiblemente se realizarán en horarios de bajo uso (madrugadas)
• El mantenimiento programado no computa para el cálculo del SLA

7.3. Incidencias

En caso de incidencia que afecte al servicio:

• Comunicaremos el estado a través de nuestros canales oficiales
• Trabajaremos para restaurar el servicio lo antes posible
• Proporcionaremos un informe post-incidencia cuando sea relevante

El nivel de soporte depende del plan contratado:

Contacto de soporte: soporte@fixfloow.com

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento.

9.1. Notificación de Cambios

• Los cambios significativos se comunicarán por email con al menos 30 días de antelación
• Se publicará la nueva versión en esta página con la fecha de actualización
• El uso continuado del servicio tras los cambios implica su aceptación

9.2. Derecho a No Aceptar

Si no está de acuerdo con los nuevos términos, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor, con derecho a reembolso prorrateado del período no consumido.

Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos:

• Consumidores: Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario
• Empresas: Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid

Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio: