Gestión de Clientes y Portal Online: El Cliente Siempre Informado
"¿Cómo va mi móvil?" Es la pregunta que más veces responde un técnico al día. Con FixFlow, el cliente tiene acceso en tiempo real al estado de su reparación y recibe notificaciones automáticas en cada cambio. El taller deja de ser un centro de atención telefónica.
La gestión de clientes en un taller de reparación es diferente a la de cualquier otro negocio. No es solo "nombre y teléfono": es el historial de todos sus dispositivos, todas sus reparaciones, sus preferencias de contacto, sus documentos firmados y sus garantías activas. Todo eso accesible en dos clics.
Y desde el punto de vista del cliente, lo que más valora es la transparencia: saber dónde está su móvil, qué le va a costar y cuándo lo puede recoger. Sin tener que llamar. Sin tener que esperar a que alguien le responda.
La ficha de cliente: mucho más que un nombre y un teléfono
Cuando un cliente vuelve a tu taller por segunda vez, deberías poder verle la cara y saber inmediatamente cuándo vino la última vez, qué le reparaste y si tiene alguna garantía activa. Eso es lo que FixFlow hace posible:
Datos personales y fiscales
Historial completo
Documentación
Comunicaciones
El portal del cliente: seguimiento sin llamadas
Cuando abres un ticket, el cliente recibe automáticamente un enlace único a su portal personal. Desde ahí puede ver en tiempo real el estado de su reparación, el presupuesto cuando esté listo, firmarlo con un clic, y descargar sus documentos. Sin registro, sin contraseña, solo el enlace.
Personalizable con tu marca
El portal muestra el logo de tu taller, tus colores y tu nombre comercial. El cliente ve tu marca, no la de FixFlow. Es parte de tu imagen profesional.
Notificaciones automáticas: el cliente siempre informado
Cada cambio de estado en el ticket puede disparar una notificación automática al cliente. Tú configuras cuáles y cómo: por WhatsApp, email, o ambos. Los mensajes son completamente personalizables con el tono y la información que quieras incluir.
"Hola {nombre}, hemos recibido tu {dispositivo}. Nº de ticket: #{numero}. Sigue el estado en: {enlace}"
"Tu presupuesto para reparar {dispositivo} está listo: {importe}€. Acéptalo aquí: {enlace_firma}"
"¡Buenas noticias! Ya estamos reparando tu {dispositivo}. Te avisamos cuando esté listo."
"Tu {dispositivo} ya está listo. Puedes venir a recogerlo en horario {horario}."
"Recordatorio: tu {dispositivo} lleva {dias} días listo. Pasa a recogerlo cuando puedas."
Variables dinámicas: Puedes usar variables como {nombre}, {dispositivo}, {importe} o {dias}que FixFlow reemplaza automáticamente con los datos reales del ticket. Cada cliente recibe un mensaje personalizado aunque uses la misma plantilla.
Tipos de cliente: particulares, empresas y aseguradoras
No todos los clientes son iguales. FixFlow diferencia entre varios tipos y aplica condiciones distintas a cada uno automáticamente:
Particular
Empresa
Aseguradora
iCoins: fidelización integrada
FixFlow incluye un sistema de puntos de fidelización (iCoins) completamente integrado en el flujo de cobro. Cuando un cliente paga, acumula iCoins que puede canjear en futuras reparaciones o compras de accesorios.
Tú decides las reglas: cuántos iCoins se dan por euro gastado, qué mínimo hay que acumular para canjear y qué porcentaje del total puede pagarse con puntos. El cliente ve su saldo en el portal y recibe notificaciones cuando acumula puntos suficientes para canjear.
Acumulación configurable
1 iCoin por cada euro o el ratio que tú definas
Historial de movimientos
El cliente ve exactamente cuándo ganó y gastó puntos
Canje en el TPV
El técnico aplica los puntos en el momento del cobro
Notificación de saldo
Aviso automático cuando el cliente llega al mínimo de canje
¿Cuántas llamadas de "¿cómo va mi móvil?" recibes al día?
Con el portal de seguimiento y las notificaciones automáticas de FixFlow, ese número baja a casi cero. Prueba 14 días gratis y compruébalo.
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